سیستم پشتیبانی یا HelpDesk یک سیستم حرفه ای جهت رفع اشکال یا راهنمایی کاربر به صورت اینترنتی در حالت آفلاین می باشد . در این نوع سیستم ها کاربر سوال یا مشکل خود را در قالب یک Ticket مطرح نموده و منتظر پاسخ می ماند ، این سوال به بخش مربوطه ارسال شده پس از بررسی پاسخ کاربر برگردانده می شود و از طریق ایمیل یا طرق دیگر کاربر از پاسخ داده شدن Ticket با خبر  می گردد.
این سیستم علاوه بر بالا بردن کارایی رفع اشکال باعث کاهش تلفن ها و ایمیل های بی مورد میگردد .علاوه بر این در خیلی موارد ایمیل ها به دلیل مشکلات سرور یا کوتاهی پشتیابانان از دست می رود . این سیستم به دلیل استفاده از بانک اطلاعاتی و سیستم های هشدار دهنده بسیار کار بوده و عملا قابل استفاده است .
برخی از امکانات در نظر گرفته شده در این سیستم عبارت است از :

• درخواست پشتبانی توسط کاربران سایت ( ثبت اطلاعات کاربری و پشتیبانی )
• ارسال درخواست به بخش مربوطه در پانل مدیریت
• نمایش درخواست ها به تفکیک
  • پست های جدید
  • پست های پاسخ داده شده
  • پست های قفل شده
  • پست های حذف شده
• پاسخ درخواست ها توسط مدیران سایت
• قابلیت قفل کردن پست ها
• قابلیت افزودن و مدیریت شاخه های مختلف
• و....